Conditions Générales

Conditions Générales de Vente et Informations à l'Attention des Clients


Table des matières:

1. Portée
2. conclusion
3. retrait
4. Prix ​​et paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Eigentumsvorbehalt
7. Responsabilité pour vices (garantie)
8. Conditions spéciales pour les services de réparation
9. Loi applicable
10. Modes alternatifs de résolution des conflits


1) Domaine d'application
1.1 Les présentes conditions générales (ci-après "CG") de Stephanie Zädow, agissant sous "Zädow Automotive" (ci-après "vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "client") avec le Vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du client est par la présente contredite, sauf convention contraire.
1.2 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent en grande partie pas être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. L'entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou un partenariat juridique qui agit dans le cadre d'une transaction juridique dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à faire une offre contraignante du client.
2.2 Le client peut soumettre l'offre en utilisant le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante pour les marchandises dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande. Le client peut également soumettre l'offre au vendeur par téléphone, fax, e-mail, courrier ou formulaire de contact en ligne.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception par le client de la confirmation de commande étant déterminante, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, la réception de la marchandise par le client étant déterminante, ou
- en demandant au client de payer après passation de sa commande.
Si deux ou plusieurs des alternatives ci-dessus coexistent, le contrat entre en vigueur à partir du moment où la première alternative survient. La date limite pour l'acceptation de l'offre commence le jour après l'envoi de l'offre par le client et se termine avec la fin du cinquième jour qui suit l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai mentionné ci-dessus, cela est considéré comme un rejet de l'offre; comme résultat, le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Toute autre disposition du texte du contrat par le vendeur n'a pas lieu.
2.5 Avant la passation ferme de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour une meilleure reconnaissance des erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle la représentation à l'écran est agrandie. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton pour terminer le processus de commande.
2.6 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.7 Le traitement des commandes et le contact sont généralement effectués par courrier électronique et le traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour traiter la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres SPAM, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande puissent être livrés.

3) Droit de résiliation
3.1 Les consommateurs ont généralement droit à un droit de rétractation.
3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Le cas échéant, les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont spécifiés séparément dans la description du produit respectif.
4.2 Dans le cas de livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les taux de change) ou les droits ou taxes à l'importation (par exemple les droits de douane). Ces frais peuvent également survenir en relation avec le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors Union Européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors Union Européenne.
4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.4 Si un prépaiement par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.
4.5 Lors d'un paiement en utilisant l'un des modes de paiement proposés par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal » ), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - selon les conditions générales de paiement sans compte PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

5) Conditions de livraison
5.1 La livraison des marchandises a lieu sur l'itinéraire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.
5.2 Si la société de transport renvoie la marchandise au vendeur parce que la livraison au client n'était pas possible, le client supportera les frais de l'envoi infructueux. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la circonstance qui a conduit à l'impossibilité de livraison ou s'il a été temporairement empêché d'accepter le service offert, à moins que le vendeur n'ait annoncé le service un délai raisonnable à l'avance. De plus, cela ne s'applique pas en ce qui concerne les frais de port si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, si le client exerce son droit de rétractation, les dispositions prévues dans la politique d'annulation du vendeur s'appliquent.
5.3 En cas d'enlèvement par lui-même, le vendeur informe préalablement le client par courrier électronique que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être enlevées. Après réception de cet e-mail, le client peut retirer les marchandises au siège du vendeur après consultation avec le vendeur. Dans ce cas, aucun frais de livraison ne sera facturé.

6) Réserve de propriété
Si le vendeur entre en acompte, il se réserve le droit d'exiger jusqu'au paiement intégral du prix qui est dû, la propriété à la marchandise livrée.

7) La responsabilité des défauts (garantie)
7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.
7.2 Ce qui suit s'applique aux marchandises d'occasion: Les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut n'apparaît qu'un an après la livraison de la marchandise. Les défauts survenant dans l'année suivant la livraison de la marchandise peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal. Cependant, le raccourcissement de la période de responsabilité à un an ne s'applique pas
- pour les choses qui ont servi à un bâtiment conformément à leur usage normal et qui ont causé sa défectuosité,
- pour les demandes de dommages et intérêts et remboursement de frais par le client, ainsi que
- dans le cas où le vendeur aurait frauduleusement dissimulé le vice.
7.3 Le client est prié de se plaindre au livreur des marchandises livrées avec des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucun effet sur ses prétentions légales ou contractuelles pour vices.

8) Conditions spéciales pour les services de réparation
Schuldet der Verkäufer nach dem Inhalt des Vertrages die Reparatur einer Sache des Kunden, so gilt hierfür Folgendes :
8.1 Les services de réparation sont fournis au siège social du vendeur.
8.2 Le vendeur fournit ses services à sa discrétion ou par l'intermédiaire d'un personnel qualifié sélectionné par lui. Le vendeur peut également recourir aux services de tiers (sous-traitants) qui agissent pour son compte. Sauf indication contraire dans la description du service du vendeur, le client n'a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.
8.3 Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, à condition que son achat ne rentre pas dans le cadre des obligations du vendeur selon le contenu du contrat. En particulier, le client doit fournir au vendeur une description complète de l'erreur et l'informer de toutes les circonstances qui pourraient être à l'origine de l'erreur constatée.
8.4 Sauf convention contraire, le client doit envoyer la chose à réparer au siège du vendeur à ses frais et risques. Le vendeur recommande au client de souscrire une assurance transport. En outre, le vendeur recommande au client d'envoyer l'article dans un emballage de transport adapté afin de réduire les risques de dommages de transport et de masquer le contenu de l'emballage. Le vendeur informera immédiatement le client des dommages évidents dus au transport afin qu'il puisse faire valoir ses droits existants contre le transporteur.
8.5 Les marchandises sont retournées aux frais du client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l'article est transféré au client lorsque l'article est remis à un transporteur approprié sur le lieu d'activité du vendeur. A la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour l'article.
8.6 Le client peut également apporter l'article à réparer au siège du vendeur et le récupérer si cela résulte de la description du service du vendeur ou si les parties ont conclu un accord correspondant à ce sujet. Dans ce cas, les dispositions ci-dessus sur la prise en charge des frais et des risques pour l'expédition et le retour de l'article s'appliquent en conséquence.
8.7 Les réglementations susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du client contre les défauts dans le cas où les marchandises sont achetées auprès du vendeur.
8.8 Le vendeur est responsable des défauts du service de réparation fourni conformément aux dispositions de la responsabilité légale pour les défauts.

9) Loi applicable
Pour toutes les relations juridiques entre les parties, la loi de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois pour le commerce international de biens mobiliers, sont applicables. Pour les consommateurs, ce choix de la loi est valable lorsque la protection fournie par des mesures coercitives du droit de l’État dans lequel le consommateur a une résidence habituelle n'est pas ôtée.

10) Résolution des différends
10.1 La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne sur Internet au lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plate-forme sert de point focal pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant de la vente en ligne ou des contrats de service, dans lequel un consommateur est impliqué.
10.2 Le vendeur n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs, mais est généralement disposé à le faire. essaimoment