Informații termeni pentru clienți
Cuprins:
1. domeniu
2. concluzie
3. retragere
4. Preturi si Plata
5. Conditii de livrare
6. Dreptul de retenție
7. Răspundere pentru defecte (garanție)
8. Condiții speciale pentru serviciile de reparații
9. legea aplicabilă
10. Soluționarea alternativă a litigiilor
1) Domeniul de aplicare
1.1 Acești termeni și condiții generale (denumite în continuare „CG”) ale Stephanie Zädow, tranzacționând sub „Zädow Automotive” (denumită în continuare „Vânzător”), se aplică tuturor contractelor de livrare de bunuri pe care un consumator sau întreprinzător (denumit în continuare „Client”) le are cu Vânzătorul încheie cu privire la bunurile prezentate de vânzător în magazinul său online. Includerea termenilor și condițiilor proprii ale clientului este opusă prin prezenta, cu excepția cazului în care se convine altfel.
1.2 Un consumator în sensul acestor Termeni și condiții generale este orice persoană fizică care încheie o tranzacție legală în scopuri care nu sunt preponderent nici comerciale, nici activitate profesională independentă. Antreprenorul în sensul acestor termeni și condiții este o persoană fizică sau juridică sau un parteneriat juridic care acționează în cadrul unei tranzacții legale în exercitarea activității sale comerciale sau independente.
2) Concluzie
2.1 Descrierile produselor conținute în magazinul online al vânzătorului nu reprezintă oferte obligatorii din partea vânzătorului, ci servesc la depunerea unei oferte obligatorii de către client.
2.2 Clientul poate trimite oferta utilizând formularul de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. După plasarea mărfurilor selectate în coșul de cumpărături virtual și parcurgerea procesului de comandă electronică, clientul depune o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere legal pentru bunurile din coșul de cumpărături, făcând clic pe butonul care încheie procesul de comandă. De asemenea, clientul poate trimite oferta vânzătorului prin telefon, fax, e-mail, poștă sau formular de contact online.
2.3 Vânzătorul care oferă clientul poate lua în termen de cinci zile,
- prin trimiterea către client a unei confirmări scrise a comenzii sau a unei confirmări a comenzii în format text (fax sau e-mail), prin care primirea confirmării comenzii de către client este decisivă sau
- prin livrarea bunurilor comandate către client, prin care primirea bunurilor de către client este decisivă sau
- cerând clientului să plătească după plasarea comenzii sale.
Dacă sunt disponibile mai multe dintre alternativele menționate mai sus, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate mai sus are loc mai întâi. Termenul limită pentru acceptarea ofertei începe în ziua următoare depunerii ofertei de către client pentru a rula și se încheie cu expirarea celei de-a cincea zile, care urmează expedierii ofertei. În cazul în care vânzătorul nu acceptă oferta clientului în perioada menționată anterior, aceasta va fi considerată respingere a ofertei, având drept consecință faptul că clientul nu mai este obligat prin declarația de intenție.
2.4 La trimiterea unei oferte prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, textul contractului va fi salvat de către vânzător după încheierea contractului și trimis clientului sub formă de text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare) după ce comanda sa a fost trimisă trimis. Orice altă prevedere a textului contractului de către vânzător nu are loc.
2.5 Înainte de trimiterea obligatorie a comenzii prin formularul de comandă online al vânzătorului, clientul poate identifica posibile erori de intrare citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună recunoaștere a erorilor de intrare poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia este mărită reprezentarea pe ecran. Clientul își poate corecta intrările ca parte a procesului de comandă electronică utilizând funcțiile obișnuite de la tastatură și mouse până când face clic pe buton pentru a finaliza procesul de comandă.
2.6 pentru contractul este exclusiv pentru limba germană.
2.7 Procesarea comenzilor și contactul se fac de obicei prin e-mail și procesarea automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail dată de acesta pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi primite la această adresă. În special, atunci când folosește filtre SPAM, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terțe părți comandate de vânzător pentru procesarea comenzii pot fi livrate.
3) Retragerea
3.1 Consumatorii au, în general, dreptul de retragere.
3.2 Informații suplimentare privind dreptul de anulare pot fi găsite în politica de anulare a vânzătorului.
4) Preturi si plata
4.1 Dacă nu se specifică altfel în descrierea produsului vânzătorului, prețurile citate sunt prețuri totale care includ taxa pe valoarea adăugată legală. Dacă este cazul, costurile suplimentare de livrare și transport sunt specificate separat în descrierea produsului.
4.2 În cazul livrărilor către țări din afara Uniunii Europene, pot apărea costuri suplimentare în cazuri individuale, de care vânzătorul nu este responsabil și care trebuie să fie suportat de client. Acestea includ, de exemplu, costurile pentru transferul de bani de către instituțiile de credit (de ex. Taxe de transfer, taxe de schimb) sau taxe de import sau taxe (de exemplu, taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea și în legătură cu transferul de bani dacă livrarea nu se efectuează într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.
4.3 Opțiunile (plățile) de plată vor fi comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.
4.4 Dacă plata în avans a fost convenită prin transfer bancar, plata se efectuează imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit o scadență ulterioară.
4.5 Atunci când plătiți folosind o metodă de plată oferită de PayPal, procesarea plății se realizează prin intermediul furnizorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (în continuare: „PayPal” ), sub rezerva Termenilor de utilizare PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full sau - dacă clientul nu are un cont PayPal - în termenii și condițiile pentru plăți fără un cont PayPal, care pot fi vizualizate la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
5) Condiții de expediere
5.1 Livrarea mărfurilor are loc pe ruta de expediere la adresa de livrare specificată de client, cu excepția cazului în care se convine altfel. La procesarea tranzacției, adresa de livrare specificată în procesarea comenzii vânzătorului este decisivă.
5.2 Dacă compania de transport trimite mărfurile înapoi vânzătorului, deoarece livrarea către client nu a fost posibilă, acesta suportă costurile expedierii nereușite. Acest lucru nu se aplică dacă clientul nu este responsabil pentru circumstanța care a dus la imposibilitatea livrării sau dacă a fost împiedicat temporar să accepte serviciul oferit, cu excepția cazului în care vânzătorul a anunțat serviciul într-un timp rezonabil în avans. a avut. În plus, acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile pentru expediere dacă clientul își exercită efectiv dreptul de anulare. Dacă clientul își exercită în mod eficient dreptul de anulare, costurile de transport retur sunt reglementate de regulile stabilite în politica de anulare a vânzătorului.
5.3 În cazul colectării proprii, vânzătorul informează mai întâi clientul prin e-mail că bunurile pe care le-a comandat sunt gata de colectare. După primirea acestui e-mail, clientul poate colecta bunurile de la sediul vânzătorului după consultarea acestuia. În acest caz, nu se vor percepe costuri de expediere.
6) Păstrarea titlu
Dacă vânzătorul avansează în avans, își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului de achiziție datorat.
7) Răspunderea pentru defecte (garanție)
7.1 Dacă articolul cumpărat este defect, se aplică prevederile răspunderii legale pentru defecte.
7.2 Abandonarea de la acest lucru se aplică mărfurilor folosite: Reclamările pentru defecte sunt excluse dacă defectul apare numai la un an de la livrarea mărfurilor. Defectele care apar în termen de un an de la livrarea mărfurilor pot fi afirmate în termenul legal de prescripție. Cu toate acestea, reducerea perioadei de răspundere la un an nu se aplică
- pentru lucrurile care au fost folosite pentru o clădire în conformitate cu utilizarea lor normală și care au cauzat deficiența acesteia,
- pentru cererile de despăgubire și rambursarea cheltuielilor de către client, precum și
- în cazul în care vânzătorul a ascuns în mod fraudulos defectul.
7.3 Clientul este rugat să reclame expeditorului cu privire la mărfurile livrate cu daune de transport evidente și să informeze vânzătorul despre acestea. Dacă clientul nu se conformează, acest lucru nu are efect asupra pretențiilor sale legale sau contractuale pentru defecte.
8) Condiții speciale pentru servicii de reparații
Dacă vânzătorul datorează repararea unui articol al clientului în conformitate cu conținutul contractului, se aplică următoarele:
8.1 Serviciile de reparații sunt furnizate la sediul vânzătorului.
8.2 Vânzătorul își oferă serviciile la propria discreție sau prin personal calificat selectat de acesta. Vânzătorul poate utiliza și serviciile unor terți (subcontractanți) care acționează în numele său. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în descrierea serviciului vânzătorului, clientul nu are dreptul la alegerea unei anumite persoane pentru a efectua serviciul dorit.
8.3 Clientul trebuie să furnizeze vânzătorului toate informațiile necesare pentru repararea articolului, cu condiția ca achiziția sa să nu se încadreze în sfera de sarcini a vânzătorului, conform conținutului contractului. În special, clientul trebuie să furnizeze vânzătorului o descriere cuprinzătoare a erorii și să îl informeze cu privire la toate circumstanțele care ar putea fi cauza erorii constatate.
8.4 Dacă nu se convine altfel, clientul trebuie să trimită articolul pentru a fi reparat la sediul vânzătorului pe propriul risc și cheltuială. Vânzătorul recomandă clientului să încheie o asigurare de transport. Vânzătorul recomandă, de asemenea, clientului să trimită articolul într-un ambalaj de transport adecvat pentru a reduce riscul de deteriorare a transportului și pentru a ascunde conținutul ambalajului. Vânzătorul va informa imediat clientul cu privire la orice daune evidente din transport, astfel încât să își poată revendica drepturile existente față de transportator.
8.5 Bunurile sunt returnate pe cheltuiala clientului. Riscul de pierdere accidentală și deteriorare accidentală a articolului este transferat clientului atunci când articolul este predat unei persoane de transport adecvate la sediul vânzătorului. La cererea clientului, vânzătorul va încheia o asigurare de transport pentru articol.
8.6 De asemenea, clientul poate aduce articolul care urmează să fie reparat la sediul vânzătorului și să îl ridice din nou dacă acest lucru rezultă din descrierea serviciului vânzătorului sau dacă părțile au încheiat un acord corespunzător în acest sens. În acest caz, prevederile de mai sus privind asumarea costurilor și a riscului de expediere și returnare a articolului se aplică în mod corespunzător.
8.7 Reglementările menționate anterior nu limitează drepturile legale de garanție ale clientului în cazul în care bunurile sunt achiziționate de la vânzător.
8.8 Vânzătorul este răspunzător pentru defectele serviciului de reparații furnizate în conformitate cu prevederile răspunderii legale pentru defecte.
9) Legea aplicabilă
Pentru toate raporturile juridice dintre părți, se aplică legea Republicii Federale Germania, excluzând legile privind achiziționarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere de drept se aplică numai în măsura în care protecția acordată nu este retrasă de dispozițiile obligatorii ale legislației statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.
10) Rezolvarea alternativă a litigiilor
10.1 Comisia UE oferă o platformă de soluționare a litigiilor online sub următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Această platformă servește drept punct de contact pentru rezolvarea extrajudiciară a litigiilor care decurg din contractele de achiziții online sau de servicii care implică un consumator.
10.2 Vânzătorul nu este obligat să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori, dar, în general, este dispus să o facă. moment eseu